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一：物业公司正规化工作总结
自6月17日进入春天物业管理处以来，已经近一个月了，在赵主任和管理处同事的帮助下，我学到了很多物业管理方面的知识和经验，也我有一些自己的经历。总结如下：
1。衷心感谢领导和同事们的帮助，使我的新工作有了一个良好的起点。
2。主要工作情况：
1。刚开始的几天，我熟悉了Spring社区各个单元楼和地下车库的分布，为以后的工作打下了基础。
2。认真学习《杭州市物业管理条例》、《物业维修基金使用管理办法》、《物权法》等物业管理相关法律法规。
3。根据赵主任的安排，我们参加了两次关于501号9号楼顶楼阳光房违规装修问题的协调会议，并制作了会议纪要。 501号9栋违规大规模修建阳光房，影响406、306、206号7栋冬季采光，引起3名业主强烈投诉。从这个案例可以看出，对于业主违规装修的行为，物业管理应该从一开始就设法控制标志。否则，一旦一位业主启动，其他业主就会互相比较、模仿，后期物业管理就会陷入困境。很难管理。
另外，我还参加了501楼房屋碎玻璃的协调会，业主打电话给《小强热线》，希望在媒体的介入下，碎玻璃的损失由业主承担。该财产。通过这个案例，我了解到物业管理公司对社区非常负责
的公共部位和设施提供维修和保养服务。对于业主的个人财产，除非财产有过错，否则财产不能承担损失。不过，酒店可以提供一些必要的帮助。
4。学习了文档制作。
文件的制作对于物业管理来说非常重要。许多管理案例都需要留下书面材料以供将来查询。我学习了应急预案、楼道温馨提醒、门口公告牌的制作。
3。工作经验
近一个月的试用期，最大的体会是-----物业管理方面没有什么大不了的。物业管理的内容非常琐碎。作为一名物业经理，需要以极大的耐心对待每一天。工作;虽说物业管理无大事，但也可以说物业管理无小事，因为对于业主来说，向物业汇报的一切事情都希望能尽快得到满意的解决。
4。工作不够
1。可能是我从事物业管理工作时间不长，对日常工作还缺乏系统的安排。这需要迅速改进。
2。物业管理专业知识仍然非常缺乏，需要迅速弥补。比如我对装修的现场管理了解甚少，需要多向领导和同事请教。
3。还应该多学习一些消防方面的专业知识。你不能等到它被使用的时候。
第二部分：客服试用期转全职工作总结
尊敬的领导：
距离3月6日入职已经快两个月了。时光飞逝。在紧张、忙碌、充实的工作中，在公司领导和同事的帮助下，工作有进步，有需要改进的地方。以下是我加入公司近两个月来的工作总结。
1。人事方面
1。人力资源管理
明确工作职责，及时整理人事档案，完善人事管理制度；
2。培训
完善公司章程并制作章程PPT，对全体员工进行章程培训，并安排新员工进行德州扑克知识培训。
3。考勤及绩效考核
整合考勤表，完善请假流程，完善考勤制度，进行有效的考勤管理；
绩效考核方面，之前的考核因不科学而暂时没有采用，目前正在筹划新的绩效计划。
4。招聘
1）拓展招聘渠道，积极收集合适的简历
刚进公司时，可用的招聘渠道只有58同城和赶集网。为了招募到合适的人才，我积极拓展招聘渠道，注册了大街网。经过对自己的工作网络进行全面审视后，我决定添加付费广西人才网。以及免费的劳雷尔人才网络。由于公司急需招聘专业技术人才，所以能自动投递简历的人少之又少。因此，我积极与用人部门沟通，主动寻找合适的简历并及时收集。
2）规范和完善招聘流程
为了规范招聘，我创建了企业QQ作为与求职者沟通的窗口。同时，我起草了面试通知函，及时向有意求职者和已预约但未参加面试的求职者发出面试通知。及时进行跟踪回访。
当公司急需招聘时，为了吸引人才，我积极采取各种措施，包括利用企业QQ空间进行公司介绍和形象宣传。经过努力，我们成功预约了相当多的人来面试，公司也招到了合适的人选（虽然后来他们主动辞职了）。新员工的自我离职让我认识到了招聘流程中的不足。为此，我积极提出改进招聘工作的建议，得到采纳。目前还有两个职位（PHP程序员、网站运营专员）空缺。招聘工作将继续进行，并将不断改进。
5。员工关系处理
1）5月初，将逐步涉及新员工入职流程，我们将继续熟悉入职流程。积极了解新员工加入后的工作心态，并为其提供人文关怀；
2）持续办理公司员工辞职，规范离职流程；积极与有意向离职的员工沟通，让他们感受到公司对员工的关心，从而更好地为公司服务；辞职或辞职的员工应及时了解其辞职原因，并给予人文关怀。
3）积极办理员工社保增减事项，及时向员工告知社保知识；
4）与各部门人员沟通良好，处理好临时事务。
2。行政方面
因公司搬迁，各方面工作联系方式及地址均发生变更。新办公室的办公问题需要解决，所以一切都需要审批并执行。为此，我做了以下努力：
1。明确各项费用（网费、电话费、物业费、电费等）的缴费时间和方式，执行缴费任务；
2。如果新的办公环境及时出现问题（座机无法打电话、空调无法使用、打印机无法打印、个人电脑运行速度太慢等），及时采购办公用品；
3。及时记录周、月会议纪要并发送给参会人员；
4。处理其他临时事务，包括清洁、送水等
3。金融相关
1。及时记录财务报表和资金流向
2。及时整理账单并填写相关表格。注意及时整理收据，以便记账时方便记录；
4。客户服务
1。了解客服工作内容，及时登录旺旺、QQ解答问题；
2。为了方便和快速处理客户的询问，我们积极编辑快速回复；
3。处理HM2购买重置等软件问题，以及手卡数据的下载、上传和发送；
4。学习如何处理淘宝订单，主动打包书籍并让快递员及时取货；
以上是我个人试用期间所做的工作。有些事情我做得很好，有些事情我做得不好。总结如下：
优点：认同公司文化，具备一定的人力资源管理知识和技能；具有招聘经验并能够改进招聘相关流程；积极主动，行动能力强；工作认真负责，责任心强；能够虚心听取别人的意见并及时改进；勤奋并愿意学习和实践。
缺点：语气生硬易被误解，说话方式有待提高；客服职责没有及时明确，导致前期客服工作不力，影响整体工作安排和时间把控。不太科学；有时未经领导同意就做出出勤和财务决定；作为人事行政专员，我对各主要模块的掌握有待提高，在压力下需要加强情绪调节。
针对不足之处，我计划实施以下改善措施：
1）学会更好地控制情绪，改善说话的语气和方式，提高沟通能力；
2）为了做好客户服务，花时间了解网站的各大模块，学习德州扑克的相关知识；
3）及时填写工作日程，根据事情的轻重缓急科学安排时间，不断提高时间利用率，及时进行工作总结；
4）充分学习相关法律法规，深入学习人力资源相关专业知识，熟悉公司制度和文件，将个人职业生涯规划与公司发展前景统一起来；
5）不断反思、改进，针对工作中的不足；
6）针对工作中进展不顺利的问题，理清思路，重新梳理。
到现在为止，我都能胜任自己的工作，基本完成了领导交给的所有任务。这与公司领导的指导和同事们的帮助是分不开的。再次向领导和同事表示感谢。表达我衷心的感谢！希望今后能以最饱满的热情为公司做出最大的贡献。无论做什么事，我都会尽职尽责，精益求精，高效完成任务。
以上是我这两个月的工作和想法的总结。我将一如既往，以认真、勤奋、务实的态度鞭策自己，满怀热情地工作。我会尽力完成领导交给我的各项任务。
第三部分：物业客服工作总结
作为房地产客户来到这栋写字楼已经有一段时间了。现在我可以很好的完成工作，没有任何的停滞。我可以处理打给酒店的所有客户服务电话。提供最好的解决方案可以说是非常成熟的客户服务。在接触这个行业之前，我觉得客服工作是最简单的工作。工作任务不就是接电话吗？任何人都可以做到。现在从事客服工作这么久，我确实对自己之前的想法深信不疑。感觉可笑。
1。接待客户、解决问题
接待顾客有两种方式。一种是直接主动来我们物业部的客户，另一种是打电话给我们的客户。不管什么样的客户，我只负责解决问题。现在写字楼基本上每一层楼都住满了，出租出去了。当然，我需要接待更多的客户。基本上，它们是由公司租用的。我总结了一些我经常遇到的问题：
1。楼下楼下不和谐。可能是因为楼上刚租完，需要装修，然后就会打扰楼下工作的人。理论没用，自然就找了我们物业公司。这个时候我就需要做出调整，确保双方在谈论此事之前都不生气，否则采取行动的可能性极高。
2。电梯有问题。由于我们的办公楼只有两部电梯，而现在办公楼里的人太多了，两部电梯根本不够用。我们物业管理公司早就意识到了这一点，已经开始计划再安装两部观光电梯，但业主并不知情，一直在催促我们物业部门。
3。如果是因为他们公司员工使用不当导致下水管道堵塞，他们就得找物业公司解决，然后把所有责任推卸到我们身上。这也是常有的事情。
这段时间遇到的主要问题有这些。第一次遇到是为了熟悉情况，第二次是为了积累经验。如果以后遇到类似的情况，可以第一时间给出最好的解决方案。我工作的目的就是让业主和客户满意。
2。满意度意见调查
现在的业主基本都是我办公楼的第一批租户，所以物管领导非常重视他们的意见。当时我基本上花了一个星期的时间去拜访每个业主。要知道老板是否会一直在公司等你去找他。基本上，这是一件罕见的事情。我打印了25份意见调查表，最终只有24份有效，因为其中一位业主出国了，但仍然不影响最终结果。结果非常令人满意。 90%的业主表示对写字楼对物业的服务态度感到满意。
3。培训发展
随着写字楼的利用率逐渐提高，物业的客服人员肯定不够用，所以公司还新招聘了四名客服人员。没想到领导让我参加这次培训。一个工作经验不到两年的客服怎么有资格培训他们？但最终我配合培训老师，很好地完成了任务。结果很好，在这个过程中我学到了很多东西。
第四部分：物业客服招聘报告
20XX年6月1日西苑物业正式成立后，我接手了西苑物业客服部客服领班的工作，负责客服组、保洁组、客服组的管理。维护团队。历时7个月，从探索到熟悉，边做边学。我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热心帮助，也得到了广大居民的支持和认可。这七个月里，我们面临了很大的压力，克服了很多困难，但我们过得非常快乐和充实。因为我们拥有一支高素质的团队和一批热情敬业的物业管理人员。我们艰苦奋斗，勤勉敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的各项任务。具体情况如下：
1。规范行为。加强内部管理，提高自身施工质量
1。管理处员工应统一着装，统一签到上班。
2。按照中心要求和流程操作居民和客户服务，落实礼貌待人、化解矛盾、微笑服务、及时表扬等工作程序。
3。员工应按时上下班，考勤，请假须经班组和主管批准。
4。员工分工明确，将工作内容落实到每个人，熟悉岗位职责、工作标准、工作流程。
2。标准化服务
1。认真记下各项工作日志，并有清晰的文件和记录。
2。建立清洁保养日常检查清单，实行交接班工作记录本。
3。客户服务团队每周二下午召开每周例会。根据员工的工作汇报，对上一阶段完成的工作任务进行总结、点评、总结。同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时向上级汇报工作指示。
4。每月统计居民来电、来访情况。共接待来电来访2385人次，其中居民咨询155人次、意见建议43人次、居民投诉69人次、公共报修752人次、上门报修740人次、其他服务626人次、表扬23人次。
5。发放社区身份证门禁卡4571张，汽车卡、非机动车卡380张。
6。建立完善的档案管理制度，收集各类资料等文件并完整归档，设有查找目录，共23箱。同时初步实行电子化管理，各类公告、通知、报告、物业费、业主信息资料同步建立并可随时查阅电子档案。
3。深入细致的房屋管理
及时处理家庭和公共区域的维修问题。半年上门维修服务量高达740件，公共区域752件。小区维修量大，技术人员少。要求维修人员具备综合技能，并必须上夜班。和北苑昼夜维护任务。维修人员始终默默工作，从不抱怨，从不计较个人得失。我们张立勇师傅总是一手拎着梯子，一手骑着自行车。从一栋房子到另一栋房子，他总是带着温暖的微笑，细心地讲解和宣传维修知识。王学林师傅一次次“违规”，配合业主购买材料（我们一般要求业主自己准备材料），骑着电瓶车去建材市场寻找配套材料，而且从未申请了差旅费和人工费。在繁忙的维修工作中，他分担了北苑的部分维修工作，总是闹得沸沸扬扬。维修师傅忙碌的身影让我无数次感动。各类大保养及夜间保养，他们随时待命。感谢他们无怨无悔地奉献在自己的岗位上，感谢他们真诚而执着的辛勤付出。
4。房屋管理与维护
1。对于正在装修的房屋，严格按照房屋装修规定，督促住户业主按规定装修，并对装修申请者和装修人员实行AB卡管理，杜绝违规行为。
2。当小区装修业主房屋出现渗漏时，管理处采取多种方式帮助居民解决问题。学校一方面上报集中处理，一方面上报学校建设中心，另一方面积极联系建设单位。根据居民反映的问题进行修复。
5。日常设施维护
建立维护巡检制度，对公共区域设施设备进行日常维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员进行维护、修理。督导督促社区路灯全面检修，及时检查维修供水、供电系统，消除安全隐患，及时向学校汇报学校准备情况，方便群众晾晒空气等问题社区的公共区域。
6。规范保洁服务流程，满足清洁、舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准作业监管程序，落实分区责任制，指定人员、岗位、工作内容，每周进行检查，有效调动他们的积极性，促进内部和谐竞争，改善社区环境质量。
7。绿化工作
生活垃圾每日清理，装修垃圾每周清理一次。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、除病虫害、施肥、浇水。目前树木生长情况良好，保证了社区绿化养护质量。
8。账户管理详细清晰
根据财务分类规则，每笔进出账款都按类别记录在账簿中。同时，认真核对收据、钱款、票证记录，做好票据管理，及时报送、领取。短短7个月时间，已收回收据51张，上交42张，使用4张，储备5张。需交纳的现金总额为：xxxxx元，其中办证、制卡费用为xxxx元。
9。宣传文化工作
共同进步，开展批评与自我批评，建设和谐文明、团结创新的团队，提高物业服务质量，宣传物业工作和中心服务理念，保证沟通渠道畅通，并坚持正确的服务理念（合理或不合理），及时为业主提供安全知识、健康知识、天气预报、温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。
每月两次定期天然气充值服务，半年内已为55户业主提供服务。在此期间，没有发生过钱、卡、票错误，在居民中树立了良好的信誉。
多次为居民找到钱包、衣服、自行车、电瓶车等，并因此受到居民的好评。我帮助业主联系小时工等家政服务，联系外来人员提供家电、锁匠等有偿服务。为业主提供弹唱的娱乐环境，拉近与住户的距离。西苑物业积极响应和参与团体文化生活，组织舞蹈、歌唱等文娱活动。目前正在积极筹备“XX新年歌舞”活动。
10。业主满意是物业管理服务的最终目标
本次调查共发放并回收问卷。对物业管理的总体满意度包括客户服务满意度、保洁满意度、维护满意度。
经过7个月的工作，我已经熟悉了基层管理的工作流程。基本上能够将所学的知识与实践结合起来，形成自己的工作风格，对中心理念有了更深入的理解。在工作中，我越来越感觉到，真诚待人、真诚做事，短期内可能会给自己带来一些麻烦，但从长远来看，效果是明显的。无论是对物业、对同事还是对住户，诚信本身就是最大的尊重。只有真诚待人，才能获得真正的理解和支持。 “工欲善其事，必先利其器”。我们的业主群体是一支高素质、受过良好教育的知识群体。随着他们对物业管理认识的加深和关注度的提高，必然要求管理更加透明，让物业管理行为更加规范。因此，诚信绝不只是一句口号，而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作也暴露出自身的问题和缺陷，如设备管理薄弱、与上级沟通不力等，需要在今后的工作中改进和学习。同时，我希望有机会在相对成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自己的专业水平，与同行有更多的横向接触。
新的一年即将到来，我决心在自己的岗位上投入更多的时间和热情，完成上级交给的任务，不辜负上级的期望。希望我们团队的每一个人共同珍惜和谐的氛围，创造更多的惊喜和超越，更好地发挥团队精神，朝着“居民无投诉、服务无遗憾、管理无盲点、服务无遗憾”的目标而努力。项目隐患”，让我们西苑物业潜入居民心中，在新年悄然来临之际，努力奋斗！ “西苑物业，加油！”
第五部分：物业管理工作报告
先生公司李及同事：
大家好！
新年伊始，公司李总再次提出了“二次创业”的战略方针，也提出了以“五心”书写XX优质物业服务新篇章的工作宗旨”。紧紧围绕落实李总经理交办的目标管理职责开展工作。现将一年来的工作总结如下：
1。简单描述指标完成情况
年初，根据李总下达的目标分解了管理职责，各部门、项目签署了部门、项目目标责任书，明确了各自的任务指标。科学部署，强化“三全管理”，打造具有朝阳特色的企业品牌，树立良好的企业形象，实现多元化经营，努力创造社会效益和经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，并开展工作。圆满完成了公司下达的各项经济任务。一年来，虽然项目经理、监理人员发生变动，遗留物业问题、安全问题、服务缺陷增多，影响了物业管理费的征收，但我们仍然顺利完成了征收工作。任务，如：新西蓝各项目收费率：96%；中天花园项目收费率：98%；阳光花园项目收费率：98%；中联怡花园项目充电率：96%；丰台项目各项收费率：100%；华茂御龙园项目各项收费标准：98%。
年初李总公布公司经营情况时表示：整个公司利润8万元左右。公司已达到一定规模。作为公司的副总，我应该把这些利润放在哪里呢？经过一年的挫折，我终于可以挽回一些面子了。
2。检讨、反思、落实整改、改进
从年初设想的管理工作计划的实施到中途杀死该计划，我开始认真审视。就像写书法，开头和操作阶段都清晰流畅，但画龙点睛却莫名其妙地结束了，或者变成了涂鸦。仔细品味一年来的工作，似乎一切都有不足；总之，我想从个人的角度来总结XX年：我只想清白，但我不想有过错。
本身也有很多不尽人意的地方，主要有以下几个方面：
1。培训不扎实、不详细。培训做了，但培训效果总结不够。
2。工作缺乏毅力，缺乏坚持。
3。思想观念上跟不上形势，没有动员大家开拓创新，听取大家的意见不够。
4。系统太客气了。没有进一步量化该系统和该系统的实施。
5。企业文化没有得到实质性加强。公司与员工应该是伙伴，但仅仅增强员工的归属感和责任感还不够。
6。打造企业品牌。企业是生命，品牌产生效益。物业管理公司要打造服务品牌，需要有知名度、有良好的信誉。员工都是形象代表，加强品牌教育。
7。设定管理目标是粗心且不明确的。责任目标计划在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可操作性等方面有待提高。同时，要加强计划管理和过程控制，培养员工计划意识，努力完成计划。
三、XX年工作计划及思路
XX年，我将紧紧跟随公司的发展规划。一方面，我会认真完成公司李总交给我的各项任务。另一方面，我将继续加强公司自身的体系建设，进一步扩大业务范围。提高服务质量，打造信誉良好、实力雄厚的物业管理品牌。
（一）进一步创新工作机制，对内强化管理，对外拓展业务，推动公司发展迈上新台阶。
经过几年的努力和发展，我公司的工作不断规范，业务范围进一步扩大。 xx年，我们将进一步创新和完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固和完善现有的各项制度，深化内部机制改革，试点定人、定岗制度、固定薪酬和管理包干，明确落实社区运营目标和管理目标责任制，向管理要效益；依托现有项目，进一步开拓物业管理新市场。要抓好重点工作，推动公司发展和经济状况明显改善。
（二）加强企业和社区文化建设，打造朝阳物业品牌
公司要在完成中心工作任务的基础上，着力抓好XX年企业文化和社区文化建设，不断完善公司网站，努力做好社区的社区文化活动，并深化拓展企业文化和社区文化建设，作为我公司拓展服务深度、提升服务质量的突破口。我们不断加强社区物业管理，增强市场竞争力。
（三）加强人力资源培养和人才队伍建设。加强培训学习，提高业务素质和整体管理水平；加强高新技术、高能人才引进，通过培养、发现、培养、储备技术人才，挖掘内部技术潜力。通过与陕西财经大学共建的物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。
最后我想借今天这个机会表达我的心愿：感谢李总对我工作的支持，感谢所有和我一起工作的物业公司同事感谢他们日日夜夜对我的帮助和信任。祝公司、你好、我和大家x年万事如意。
记者：xxx
20xx年xx月xx日
第六部分：客服试用期转全职工作总结
20xx年暑假的两个月里，我和我们学院的其他几位同学参加了xx通信技术有限公司开展的暑期实习活动，经过两个月的xxx工作，我深深体会到了其中的不同工作生活与生活之间。虽然是实习，但也算是我人生第一份正式工作。现在回想起来，当时的一系列场景依然历历在目。
首先，我和其他几位同学是在xxx年末的公司面试中得到了参加这次公司实习的机会。虽然我们当时并不知道客服代表的具体职位，但我们还是有期待和惊喜。毕竟，这是我第一份通过面试得到的工作。接下来，我于xx年xx月xx日与收到录用通知的同学前往位于xxx市xx的xx公司所在地，进行了现场参观和面试。当大家都知道所谓的客服工作就是接听电话、接受客户问题时，他们都显得有些失望。但后来除了少数同学因为特殊原因无法参加实习外，其余同学都参加了公司的实习。
下一步是为我们进行xxx天的业务知识培训，主要介绍xx公司的基本发展历史、公司的价值观以及公司的人才理念；
研究客户服务工作基本业务规范要求；学习和了解公司的业务知识，如：公司的送货范围、各种送货物品的价格、不同地址的送货时效等；
练习并使用接听电话时客服使用的标准术语和专业术语；
如何提高自己与客户的沟通技巧以及遇到难以处理的事情我们应该如何处理；
了解快递行业的具体运营模式。
终于，经过几天的实习入职，我们开始了正式的实习。我们和公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听xx热线的xx键进行订购及相关咨询工作。如果遇到需要快递询问或投诉的客户，我们会帮他们转至xx键，有询问的同事会跟进。 。当然，在正式实习期间，我们还必须参加公司每天的早班会议或公司的晚班会议，学习新的业务知识或对一整天的工作做一个简单的总结。同时，我们还参加了公司关于新业务知识的系列培训，比如公司3月下旬上线的新订单系统。另外，为了让我们对快递行业有一个全面的了解，公司努力与各方沟通，参加实习的xxx同学于xx年来到公司位于武侯区簇桥的xxx中转场。于 xx 日来访。 ，增强他们对快递行业本身的了解。
实习于xx年xx月xx日结束。 xx年xx月xx日，公司管理层专门为我们xxx召开了实习总结会。会上，我们的实习老师公布了我们实习期间的数据。同时，公司领导也对我们在实习期间的出色表现给予了高度评价，并表示希望我们能够留在公司继续兼职工作。另外公司还给我们颁发了一些小纪念品和各自的实习证明材料。至此，为期两个月的实习正式结束。
第七部分：物业经理试用期转正工作总结
弹指一挥间，我的试用期就结束了。通过这两个月的学习和工作，我熟悉了公司的基本情况和相关工作，了解了物业公司的重要工作内容和职责，对物业公司的工作有了具体的了解。两个月来，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热心帮助下，我很快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位。
我试用期间的工作简单总结如下：
1。严格遵守公司规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。作为公司新员工，了解公司新的经营理念和管理模式，明确自己的工作职责。
2。主动学习，尽快适应，很快熟悉环境，主动虚心向领导和同事请教、学习，基本掌握相关工作内容、工作流程、工作方法，顺利完成布置的各项任务由领导。
3。做好前台门面工作，整理桌面档案，定期擦拭玻璃桌面，保持前台干净、美观。
4。做好日常快递收货工作，签收快递并快速送达并登记。
5。做好电话接听工作，拒绝骚扰销售电话，重要电话及时转相关部门。若无人接听，则做好登记工作，并及时报告有关部门或人员。
6、严格控制人员进出。非公司人员除公司人员带领外，须先询问清楚来访目的，礼貌回应，然后电话通知相关内部人员允许进入，方可进入。
7。协助其他部门完成临时交办的各项任务。
除了前台应完成的任务外，作为客服部人员，我还应该做到以下几点：
1。在处理商户咨询和投诉时，服务要热情、周到、礼貌、规范。办理时应耐心、细致，并保存相应记录。如果问题无法解决，应首先通知客户。耐心安抚解释，稳定客户情绪并及时向上级汇报解决。
2。对于商户的日常维修工作，接到维修电话后，登记维修人员的姓名和电话号码，以便维修部门跟进。赶紧填写保修单，交给相关部门。待商家确认维修完成后，即完成维修。单编号归档。
3。协助客户部其他人员完成领导交办的其他工作。
试用期过后，将是一个新的开始。作为亿邦的一员，我会尽力做好自己的工作，协助其他部门完成交给的任务。我会努力学习相关知识，提高自己。工作能力，从根本上改善自己的缺点。最后感谢领导给我这次机会。我将在今后的工作中努力奋斗，不断提高自己各方面的能力和素质，做一名合格的人才，为公司的发展做出贡献！
第八部分：客服试用期转全职工作总结
20xx年x月x日xx物业正式成立后，我接任xx物业客服部客服领班的工作，负责客服组、保洁组和客服组的管理工作。维修组。历时7个月，从探索到熟悉，边做边学。我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热心帮助，也得到了广大居民的支持和认可。在这x个月里，我们面临了很大的压力，克服了很多困难，但我们很快乐，很充实。因为我们拥有一支高素质的团队和一批热情敬业的物业管理人员。我们艰苦奋斗，勤勉敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的各项任务。具体情况如下：
1。规范行为。加强内部管理，提高自身施工质量
1。管理处员工应统一着装，统一签到上班。
2。按照中心要求和流程操作居民和客户服务，落实礼貌待人、化解矛盾、微笑服务、及时表扬等工作程序。
3。员工应按时上下班，考勤，请假须经班组和主管批准。
4。员工分工明确，将工作内容落实到每个人，熟悉岗位职责、工作标准、工作流程。
2。标准化服务
1。认真记下各项工作日志，并有清晰的文件和记录。
2。建立清洁保养日常检查清单，实行交接班工作记录本。
3。客户服务团队每周二下午召开每周例会。根据员工的工作汇报，对上一阶段完成的工作任务进行总结、点评、总结。同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时向上级汇报工作指示。
4。每月统计居民来电、来访情况。共接到x次来电、来访，包括x次居民咨询、x次意见建议、x次居民投诉、x次公共维修、x次上门维修、x次其他服务、x次好评。
5。申请x张社区身份证门禁卡、x张汽车卡、x张非机动车卡。
6。建立完善的档案管理制度，收集各类资料等文件并完整归档，设有查找目录，共x箱。同时初步实行电子化管理，各类公告、通知、报告、物业费、业主信息资料同步建立并可随时查阅电子档案。
3。深入细致的房屋管理
及时处理家庭及公共区域的维修问题。半年的上门维修服务量已达到和北苑昼夜维修任务量。维修人员始终默默工作，从不抱怨，从不计较个人得失。我们xx师傅总是一手拎着梯子，一手骑着自行车。从一栋房子到另一栋房子，他总是带着温暖的微笑，细心地讲解和宣传维修知识。 xx师傅一次次“违规”，配合业主购买材料（我们一般要求业主自己准备材料），骑着电瓶车去xx市场寻找配套材料，并且从未申请过通行费和人工成本。在繁忙的维修工作中，他分担了一些XX维修工作，我每次都在两边跑。维修师傅忙碌的身影让我无数次感动。各类大保养及夜间保养，他们随时待命。感谢他们无怨无悔地奉献在自己的岗位上，感谢他们真诚而执着的辛勤付出。
4。房屋管理与维护
1。对于正在装修的房屋，严格按照房屋装修规定，督促住户业主按规定装修，并对装修申请者和装修人员实行AB卡管理，杜绝违规行为。
2。当小区装修业主房屋出现渗漏时，管理处采取多种方式帮助居民解决问题。学校一方面上报集中处理，一方面上报学校建设中心，另一方面积极联系建设单位。根据居民反映的问题进行修复。
5。日常设施维护
建立维护巡检制度，对公共区域的日常设施设备进行维护保养，及时通知电梯、门禁公司技术人员进行维护和修理。督导督促社区路灯全面检修，及时检查维修供水、供电系统，消除安全隐患，及时向学校汇报学校准备情况，方便群众晾晒空气等问题社区的公共区域。
6。规范保洁服务流程，满足清洁舒适的要求
监督指导小区保洁工作，制定标准作业监管程序，落实分区责任制，指定人员、岗位、工作内容，每周进行检查，有效调动他们的积极性，促进内部和谐竞争，改善社区环境质量。
7。绿化工作
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、账目管理详实清晰
根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短x个月以来，领用收据x本，已上交x本，正使用x本，备用x本。上交现金共计：xxxxx元，其中办证制卡为xxxx元。
九、宣传文化工作方面
共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。
每月两次的定期天然气充值服务，半年共为x户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。
多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。xx物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“xxxxx”活动。
十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为x。
经过x个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的'认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这x个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
试用期已经结束，在以后的工作中，我决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，为让我们xx物业潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!
